Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a la utilización de la plataforma NEXOcrm.

En el momento que suscribe los servicios NEXOcrm acepta los Términos y Condiciones y todas las demás políticas y principios por los que se rigen. Declara ser una empresa española legalmente constituida o entidad equivalente, ser cierta la información que nos proporcione y que se responsabiliza por ser su contenido veraz.

Aceptar los Términos y Condiciones es absolutamente indispensable para la utilización de los servicios que se le van a prestar.

1) INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones de uso (las "Condiciones de Uso") regulan el acceso y la utilización del sitio web alojado bajo el nombre de dominio www.nexocrm.com (el "Sitio Web") así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los "Usuarios").

Asimismo, las presentes Condiciones de Uso establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web (los "Términos y Condiciones").

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del Sitio Web:

NEXO SOFTWARE S.L.U es una sociedad mercantil cuyo domicilio social se encuentra en ANDORRA, provista de  L-713592- E. El correo electrónico de contacto es:

2) ACEPTACIÓN

El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de las presentes Términos y Condiciones, por tanto, se recomienda que el Usuario las lea detenidamente en caso de uso de los servicios ofrecidos por NEXOcrm.

El acceso y uso del Sitio Web está prohibido para los Usuarios menores de dieciocho (18) años. Por tanto, al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones y que ha leído, comprende y acepta su contenido. 

En el caso de que un menor de 18 años se registrara como Usuario, NEXOcrm adoptará las medidas necesarias al efecto y procederá a la eliminación o bloqueo de la cuenta del Usuario así como a la suspensión de los Servicios.

3) CONDICIONES DE ALTA

Los Usuarios que deseen hacer uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web deberán registrarse en el mismo a través del formulario creado al efecto, para lo que tendrán que seguir las instrucciones indicadas en el mismo y facilitar los datos requeridos (el "Formulario de Registro").

Una vez cumplimentado el Formulario de Registro, NEXOcrm realizará la validación manual de los datos proporcionados y el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro, con la información de la activación de su cuenta de Usuario (en adelante el "Usuario Registrado").

El Usuario Registrado será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. A tal efecto, se recomienda al Usuario Registrado la no elección como contraseña de combinaciones evidentes que permitan su fácil descifrado por un tercero. El Usuario Registrado será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su contraseña, no debiendo facilitar la misma a ningún tercero. En el caso de que sospeche que su contraseña ha sido conocida por algún tercero, deberá proceder con carácter inmediato a modificar la misma.

Para cualquier duda en relación con su alta y baja como Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

4) SERVICIOS

SERVICIOS DISPONIBLES

Lista de servicios y funcionalidades ofrecida por NEXOcrm:

  • Propiedades
  • Pasarelas para publicación en portales
  • Demandas
  • Cruces
  • Visitas a propiedades
  • Tareas y calendario
  • Contactos
  • Documentos
  • Integración de correo externo
  • Email marketing
  • Envío de SMS
  • Objetivos
  • Estadísticas
  • Gestión de usuarios y permisos
  • Seguimientos
  • API para desarrolladores

Condiciones específicas por funcionalidad:

  • Registros ilimitados
    Para los elementos indicados como ilimitados, el usuario podrá insertar en la base de datos del programa un número ilimitado de registros, pero el único límite aplicable en este caso será el del espacio de alojamiento.
  • Espacio de alojamiento
    El espacio de alojamiento se calcula en base a todos los archivos adjuntos, fotos de propiedades, documentos y también correos. Excederse del límite del plan elegido, supondrá un coste adicional que se puede consultar más abajo en "Costes por recursos adicionales".
  • Pasarelas con portales
    NEXOcrm pone a la disposición del cliente la posibilidad de publicación automática de propiedades desde el CRM hacia el portal elegido. NEXOcrm es compatible con una serie de formatos de portales. Si el cliente precisa la incorporación de un nuevo formato, puede solicitarlo al departamento de soporte para que el departamento de desarrollo implemente el nuevo formato de forma gratuita. El tiempo de espera dependerá de las prioridades del equipo de desarrollo, si el cliente precisa la integración inmediata del nuevo formato, se puede realizar con un coste de 200€. La responsabilidad de contratación de los servicios de publicación en cada portal, es del cliente, las condiciones de publicación son del portal. Cuando el cliente ya tiene el acuerdo con el portal, NEXOcrm da de alta la pasarela y facilita la URL al fichero con las propiedades para que el cliente lo haga llegar al departamento de pasarelas del portal.
  • Integración de correo externo
    NEXOcrm permite la integración de cuentas de correo externas del cliente, es decir, no se ofrece un servicio de correo, se ofrece la posibilidad de que el cliente configure dentro de NEXOcrm las cuentas de correo que el cliente ya tiene contratadas en su propio alojamiento con su propio dominio. NEXOcrm no se hace responsable de problemas en el servicio de correo causadas por factores externos como por ejemplo un fallo en el proveedor de alojamiento web del cliente. NEXOcrm se conecta al servidor de correo del cliente y descarga los correos en el servidor de NEXOcrm dejando copia en el servidor del cliente. La sincronización de correos no es bidireccional, es decir, los correos que se marquen como leídos en NEXOcrm, o que se envíen desde NEXOcrm, no se sincronizarán con el alojamiento del servidor del cliente. Dicho esto, se recomienda que el cliente siempre use el correo desde NEXOcrm y no desde varias aplicaciones para que bandeja de correo contenga siempre la información actualizada. En caso de baja del servicio el cliente podrá solicitar una copia de todos sus correos en el caso de que sea necesario que se facilitará en formato HTML y en un archivo ZIP con todos los emails.
  • Email marketing
    El cliente no debe enviar emails masivos a destinatarios que no le han dado el permiso. En caso de que lo haga NEXOcrm no se hace responsable ni de que el email del cliente sea marcado como SPAM ni de posibles incidencias legales que este podrá tener. Además, en cada email enviado masivamente en modo "Newsletter", el destinatario recibirá un enlace para darse de baja. Cuando un destinatario se da de baja su email aparecerá en Ajustes > Correo > Bajas y el sistema a partir de ese momento no enviará más Newsletter a este destinatario, excluyéndolo de la lista de emails.
  • Envío de SMS
    El envío de SMS se realiza a través de un proveedor tercero que NEXOcrm contrata. Igual que con el email marketing el usuario es responsable de los envíos que realiza y responderá ante cualquier incidencia legal causada por los mismos.
  • API para desarrolladores
    El servicio de API para desarrolladores consiste en proporcionar al departamento informático del cliente, una interfaz a través la cual el cliente, desarrollando una aplicación propia, podrá acceder a la información alojada dentro de NEXOcrm. Para solicitar la documentación técnica se tendrá que contactar con el departamento de soporte de NEXOcrm. Actualmente no hay limitaciones en la cantidad de peticiones realizadas a la API pero NEXOcrm se reserva el derecho a limitar dicha cantidad de peticiones si considera que la aplicación del cliente abusa de los recursos de los servidores de NEXOcrm.

SERVICIOS DE PRUEBA

NEXOcrm pone a disposición del cliente la posibilidad de probar la herramienta con todas sus características durante 15 días de forma totalmente gratuita. Pasado ese período el cliente podrá introducir la información de pago y seguir usando la herramienta o darse de baja si no le interesa seguir.

SERVICIO GRATUITO

NEXOcrm ofrece un plan llamado "Free" para un único usuario que será de uso gratuito para siempre. Dicho plan incluye unas características muy básicas para aquellos que no necesitan acceder a todas las características de NEXOcrm. En el caso de querer utilizar una característica no incluida en este plan, el cliente tendrá que subir a un plan superior. Como por ejemplo, la publicación en portales, en este plan solamente se permite conexión con 2 portales, mientras que en el resto de planes se pueden conectar tantos portales que el usuario quiera.

PLANES Y PRECIOS

Free (gratuito)

  • 1 usuario incluido
  • Propiedades ilimitadas
  • Publicación en 2 portales (dos pasarelas máximo)
  • 5GB de espacio
  • Correo integrado
  • Email marketing: 150 contactos, 500 emails/mes
  • 3 SMS/mes
  • Acceso desde móvil, tablet y ordenador
  • Coste: gratuito

Básico

  • 3 usuarios incluidos
  • Propiedades ilimitadas
  • Publicación en portales
  • 15GB de espacio
  • Correo integrado
  • Email marketing: 300 contactos, 3.000 emails/mes
  • 50 SMS/mes
  • Acceso desde móvil, tablet y ordenador
  • Coste: 45€ + IVA / MES

Medio

  • 6 usuarios incluidos
  • Propiedades ilimitadas
  • Publicación en portales
  • 45GB de espacio
  • Correo integrado
  • Email marketing: 3.000 contactos, 7.500 emails/mes
  • 150 SMS/mes
  • Acceso desde móvil, tablet y ordenador
  • Coste: 135€ + IVA / MES

Premium

  • 12 usuarios incluidos
  • Propiedades ilimitadas
  • Publicación en portales
  • 75GB de espacio
  • Correo integrado
  • Email marketing: 5000 contactos, 20.000 emails/mes
  • 300 SMS/mes
  • Acceso desde móvil, tablet y ordenador
  • Coste: 175€ + IVA / MES

Costes para servicios extra:

NEXOcrm lanzará productos extra que funcionen en paralelo al CRM, dichos servicios tendrán sus propios costes que el usuario podrá consultar al contratarlos. Dicho coste se sumará al coste de la suscripción de pago actual.

Costes por recursos adicionales:

  • Si se excede del espacio asignado, se tendrá que subir a un plan superior o se cobrará 5€ por 15GB de espacio de alojamiento adicional
  • Para añadir más usuarios que tiene el plan, se sube a un plan superior o si ya está en el más alto, se cobrará 15€/mes por usuario adicional
  • Para enviar más SMS de los que permite tu plan, se pueden contratar paquetes de SMS de 5€ por 50 SMS
  • Para enviar campañas masivas de mailing una vez llegado al limite, podrá contratar paquetes de envíos de 3.000 emails por 5€

PAGO Y CANCELACIÓN

El Usuario Registrado deberá agregar sus datos bancarios en su cuenta de usuario una vez esta haya sido activada, por lo que NEXOcrm todos los meses realizará un cargo por el importe equivalente a una mensualidad del servicio contratado. El Usuario Registrado será notificado de los cargos efectuados tanto por correo electrónico como por la propia interfaz del Usuario Registrado.

En caso de que durante el proceso de cobro surja alguna incidencia, el Usuario Registrado será notificado de que se encuentra en estado de impago por lo que, al entrar en su cuenta de usuario, solo podrá regularizar el pago cambiando sus datos de pago, cambiar de plan o cancelar su cuenta. El Usuario Registrado podrá regularizar su estado de pagos durante un periodo máximo de sesenta (60) días.

Desde el momento en que se produzca el impago, el Usuario Registrado podrá acceder a a la Herramienta NEXOcrm durante un periodo de catorce (14) días y será informado diariamente de que su cuenta de usuario se encuentra en estado de impago.

El Usuario Registrado podrá regular su estado de pagos a través de la funcionalidad de gestión de pago a través su cuenta de usuario. Una vez transcurridos esos catorce (14) días, se producirá automáticamente la suspensión de la cuenta del Usuario Registrado, por lo que el Usuario Registrado no podrá acceder a su cuenta hasta que regularice su estado de pagos (la "Suspensión de la Cuenta de Usuario").

Toda vez que se hayan efectuado los pagos pendientes, los administradores de NEXOcrm reactivarán la cuenta del Usuario. En caso de Suspensión de la Cuenta de Usuario, los administradores de NEXOcrm podrán reactivar la cuenta del Usuario Registrado siempre que no hayan transcurridos más de catorce (14) días desde que se produjo la Suspensión de la Cuenta de Usuario, esto es el hasta el día 28 desde que se produjo el impago, en caso contrario la cuenta será cancelada.

Los Usuarios Registrados podrán cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento enviando una comunicación al correo electrónico a o través de la herramienta habilitada al efecto en el CRM.

El Usuario Registrado debe tener en cuenta que una vez cancele su cuenta de usuario se hará responsable de exportar toda la información contenida en la Herramienta NEXOcrm, ya que desde el momento en que se produzca la baja como Usuario todos los datos (usuarios, emails, contraseñas, datos de pago, agenda de contactos, propiedades, contacto, etc.) serán eliminados.

Una vez cancelados los Servicios el Usuario Registrado no podrá tener acceso a sus datos ni a ningún tipo de información contenida en la Herramienta NEXOcrm.

5) DURACIÓN DEL SERVICIO

El servicio que se presta es de coste mensual, mientras se abone el pago del mantenimiento el contrato permanece activo según al plan suscrito. En caso de que la suscripción del servicio sea cancelada, se pierde automáticamente el derecho de uso.

6) REQUISITOS DEL SERVICIO

  • Para la correcta visualización de las páginas web NEXOcrm, es conveniente tener el (los) navegador(es) actualizado(s) (Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari versiones más recientes).
  • Las condiciones técnicas descritas en el punto anterior deberán existir, caso contrario NEXOcrm no es responsable de la correcta prestación del servicio.

7) DEBERES Y RESPONSABILIDADES

  • Se garantiza un "up-time" de los servidores del 99%, lo que podrá originar un periodo de inactividad equivalente a 3 días por año. En el supuesto que este periodo sea sobrepasado, se le reembolsará al Cliente pero nunca superando el valor de una mensualidad.
  • No se nos puede responsabilizar de la pérdida o alteración de algún dato resultante de interrupciones en su línea de internet o eléctrica, prejuicios técnicos, cancelación del servicio, o cualquier otra anomalía del servicio que no nos sea imputable.
  • No nos responsabilizamos de la publicación correcta o en tiempo útil de los datos transportados a terceras empresas con los cuales mantenemos una relación de colaboración (Portales), siendo nuestra responsabilidad apenas la exportación de ficheros.

8) LICENCIA DE USO DE LA HERRAMIENTA

Por medio de las presentes Condiciones de Uso otorgamos al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible para un ámbito geográfico mundial y por el periodo de duración en que el Usuario Registrado no se dé de baja de NEXOcrm, para instalar y utilizar la Herramienta de NEXOcrm en un Dispositivo de su propiedad. En ningún caso el Usuario podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o sublicenciar a terceros la Herramienta NEXOcrm.

Salvo que expresamente se indique otra cosa, cualquier utilización de la Herramienta NEXOcrm con una finalidad distinta a la enunciada anteriormente requerirá de autorización previa de NEXOcrm. En particular, pero sin limitación, el Usuario Registrado requerirá de autorización para: (i) Reproducir o transformar la Herramienta NEXOcrm con la finalidad de corregir errores; y (ii) realizar versiones sucesivas de la Herramienta NEXOcrm o de programas derivados de la misma.

El Usuario no está autorizado para descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, desencriptar o de cualquier otra manera modificar la Herramienta NEXOcrm y/o su código fuente. No obstante lo anterior, el Usuario estará facultado para observar, estudiar, verificar su funcionamiento, sin autorización previa de Herramienta NEXOcrm, cuando dichos actos sean necesarios para el uso de la Herramienta NEXOcrm. La utilización de la Herramienta NEXOcrm no requiere de realización de copia de seguridad alguna, por lo que el Usuario se abstendrá de realizar la misma.

9) PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Toda la información contenida en la Herramienta NEXOcrm y en el Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico y el código fuente, están protegidos por derechos de autor y demás derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y el resto de normas que regulan la Propiedad Intelectual.

Estos derechos pertenecen exclusivamente a NEXOcrm o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de la Herramienta NEXOcrm y del Sitio Web y en general cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.) así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento de los mismos y de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Los Usuarios no podrán en ningún caso explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos, a excepción de los contenidos fotografías proporcionados por ellos, que conformen el Sitio Web y la Herramienta NEXOcrm sin la autorización previa y por escrito de su titular.

Los contenidos facilitados por los Usuarios le seguirán perteneciendo a ellos.

La autorización para el uso de cualquier contenido del Sitio Web puede solicitarse a la dirección de correo electrónico . Lo establecido en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad por parte de NEXOcrm sobre el contenido, ni podrá generar derecho a indemnización para Usuarios o terceros.

No podrán utilizarse las marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo mostrado en la el Sitio Web y perteneciente a NEXOcrm, y muy en concreto, el denominativo "NEXOcrm" sin autorización previa y por escrito de NEXOcrm.

NEXOcrm se reservar expresamente cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación española y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacifica posesión y/o titularidad no autorizada de los derechos de propiedad industrial e intelectual.

10) MODIFICACIONES

Notificaremos al Usuario los cambios en las Condiciones de Uso del Sitio Web con anterioridad a que éstos se produzcan. Si el Usuario no está conforme con los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio Web así como los servicios ofrecidos a través del mismo.

La utilización del Sitio Web tras la notificación de los cambios supondrá la aceptación de los mismos por el Usuario.

11) CONTACTO Y COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que NEXOcrm envíe al Usuario sea por escrito. Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con NEXOcrm sean electrónicas. NEXOcrm se pondrá en contacto con el Usuario a través de correo electrónico o colgando avisos en el Sitio Web. El Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda notificación, información y demás comunicaciones que NEXOcrm le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Para cualquier consulta o incidencia, queja o reclamación, relacionada con los Servicios, el Usuario podrá ponerse en contacto con NEXOcrm enviando un correo electrónico a la siguiente dirección

12) LEGISLACIÓN

Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

13) JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El funcionamiento y utilización del Sitio Web así como las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En la medida en que así lo permita la ley, NEXOcrm y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes.

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/